Van de Laar / Pothoven
Van de Laar/Pothoven helpt u op alle (medewerker)niveaus écht klantgericht te presteren en uw bedrijfsresultaat te verbeteren. Wilt u ook uw Net Promoter en klanttevredenheidsscores omhoog jagen?
Zit er 'iets' niet goed in het contact met uw klanten? Dan vertaalt zich dat direct in lagere verkoopcijfers, hoger klantverloop en mogelijk zelfs reputatieverlies.
Vóór het zover komt kan Van de Laar/Pothoven de problemen voor u analyseren en helpen oplossen. Onze laagdrempelige scans geven u snel inzicht in wat er beter kan in uw verkoop, dienstverlening, kanaalstrategie of de klantbeleving.
Via Customer Journey Mapping leert u naar uzelf te kijken door de ogen van uw klanten en vertaalt u nieuwe marketing-, sales- en servicestrategieën naar de praktijk.
En met Experience Based Training krijgt u uw medewerkers mee in de cultuuromslag.
 |
Kathy van de Laar Haar drive en arbeidsethos schrijft ze zelf toe aan haar jeugd op het platteland van Iowa. In de VS deed ze waardevolle werkervaring op met de contactcenters van giganten als AT&T, Merck en IBM. Een Nederlandse echtgenoot bracht haar naar Europa, waar ze vanuit Parijs de directe kanalen van IBM coördineerde voor Europa, het Midden-Oosten en Afrika. Na nog een jaartje Londen bouwde ze een nieuwe consultancy carrière op in Nederland. In deze capaciteit was ze verantwoordelijk voor het bovengenoemde ABN AMRO-project en leerde zij Christiaan Pothoven kennen. Tot de officiële start van Van de Laar/Pothoven in januari 2008 werkte ze eerst nog op ad hoc basis samen met Christiaan, o.a. op projecten voor Philips en NS. |
 |
Christiaan Pothoven Al op zijn 14e beschouwde Christiaan Pothoven de wereld graag van een afstand - als solo zweefvlieger. En in zijn studietijd (RU Groningen) bewees hij zich als ondernemer door met enkele medestudenten een florerend computerbedrijfje te starten. Als afgestudeerd bedrijfseconoom werkte hij jarenlang voor ABN AMRO. Hij leerde er omgaan met grote zakelijke cliënten, deed veel retailervaring op en ontwikkelde zich tot specialist in multi-channel klantinteractie en de synergie tussen de verschillende distributiekanalen. Christiaan verliet de bank als hoofd Customer Experience & Innovation Support. Tijdens een jaar als zelfstandig consultant op het gebied van performance management werkte hij op diverse projecten samen met Kathy van de Laar. |
Kijken vanuit de Klant
Wil je beter in staat zijn om marketingstrategie en campagnes te vertalen naar het dagelijks klantcontact? In deze workshop krijg je de kennis en tools om samen met marketing het meeste... Lees verder ›
-
Van de Laar / Pothoven |
- Geplaatst: 1 aug. 09
Customer Experience Marketing
“Tachtig procent van de marketeers gelooft dat ze een superieure customer experience leveren, maar slechts acht procent van de klanten is het hiermee eens” (BainConsulting) Wil je in staat zijn Customer... Lees verder ›
-
- Geplaatst: 1 aug. 09
Kijken vanuit de klant
Klanttevredenheid en kostenreductie: gaat dat samen? Merken uw klanten iets van de keuzes die u moet maken door de huidige economische omstandigheden? En hoe vertaalt het dalend consumentenvertrouwen zich in... Lees verder ›
-
- Geplaatst: 21 jan. 09
