Debiteurenbewaking

Debiteurenbewaking
Klantgericht verminderen van betalingsachterstand

Bestemd voor
Medewerkers die verantwoordelijk zijn voor telefonisch incasseren van vorderingen en die op een klantgerichte doch daadkrachtige wijze de betalingstermijnen van klanten willen verkorten.

Inhoud
Klanten zijn van essentieel belang voor het bestaan van uw organisatie. Daarom dient een organisatie altijd klantgericht te werk te gaan; ook bij het nabellen van debiteuren.
Dit kan lastig zijn, omdat klanten met lange betalingstermijnen uw cash flow negatief beïnvloeden. Deze training draait om het vinden van een optimale balans tussen het financiële en commerciële belang van de klantrelatie. U leert om telefonisch de betalingstermijn van uw klanten terug te dringen. De training levert dus direct resultaat op!

Een greep uit de onderwerpen van de telefoontraining
• Het doel van debiteurenbewaking en uw eigen rol hierin
• Communiceren via de telefoon
• De opbouw van een debiteurengesprek
• De balans tussen belangen van het eigen bedrijf en de klant
• De leiding houden in het gesprek
• Gesprekstechnieken
• Omgaan met ‘smoesjes’ en weerstand
• Actie afdwingen volgens de SMART theorie
• Uw gedrag afstemmen op het type klant
• Rollenspellen

——————————————————————————–

Duur:
Eén dag van 9.30 – 16.30 uur
en een dagdeel van
9.30 – 12.30 uur

Aantal deelnemers
3 - 10 personen

Investering per persoon
€ 775,- (excl. BTW; incl.
lunch en cursistenmap)

Locatie
Ede

Data
1 en 17 maart 2010

10 en 28 juni 2010

4 en 18 november 2010

Tags: debiteurenbewaking