Customer Relationship Management (CRM)

Verhoog de klanttevredenheid en ontwikkel duurzame klantrelaties
Het implementeren van een CRM-pakket is onderdeel van het verbetertraject na het implementeren van ERP. Daar waar ERP vooral voordelen oplevert voor de interne organisatie (de back-office), levert CRM vooral extern voordelen in de relatie tussen klant en organisatie (de front-office).
Succesvolle front-office automatisering vraagt evenwel om een antwoord op tal van (nieuwe) vragen. U moet hierbij denken aan de organisatie en processen binnen marketing, sales en service, de afstemming met de back-office en het vraagstuk van de kosten en opbrengsten. Hoe dit alles in samenspel met (of zonder) het internet moet gebeuren wordt uitgebreid behandeld in de cursus Customer Relationship Management (CRM).

Meer informatie
Vraag voor meer informatie over deze cursus de brochure aan of neem contact met ons op via info@imf-online.com of 040 - 246 02 20.

Over ons
International Management Forum (IMF) is gespecialiseerd in het ontwikkelen en uitgeven van (veelal schriftelijke) cursussen en opleidingen. Deze sluiten direct aan bij het belangstellingsniveau van professionals en bestrijken onder meer het Financiële, HRM en ICT-vakgebied. IMF is al bijna 20 jaar actief op de Nederlandse markt en sinds 11 jaar ook internationaal. De internationale cursussen en opleidingen worden in meer dan veertig landen verkocht.

Tags: CRM, CRM cursus, CRM training, cursus, Customer Relationship Management, ERP, IT