communicatie 1 medewerker(ster)

Workshop Mondelinge Communicatie (personeel)

Of u nu telefoneert of een klant te woord staat, een accountmanager aan de balie hebt staan, de basisvaardigheden van mondelinge communicatie komen altijd van pas. Woordkeuze en intonatie zijn hierin essentieel. In deze cursus leert u effectief mondeling communiceren.

Belangrijke aspecten voor het voeren van een goed gesprek zijn:

Houding
Duidelijke boodschap; kort en bondig
Structurele opbouw: kop, staart gesprek
Omgang met weerstand
Voor wie?
Deze training is bestemd voor iedereen die regelmatig moet vergaderen en gesprekken moet voeren aan de telefoon of aan de balie. Wij denken daarbij aan:

receptionistes
baliemedewerkers
secretaresses
medewerkers klantenservice

Wat leert u?
Na de training hebt u voldoende handvatten om professioneel en doeltreffend mondeling te communiceren. Een greep uit het programma:

basisprincipes van mondelinge communicatie
effectieve voorbereiding van een gesprek
luisteren, samenvatten en doorvragen
structuur aanbrengen
feedback geven
verbaal en non verbaal gedrag
Cursusmateriaal
Iedere cursist ontvangt een reeks hand-outs en een set oefeningen.

Nazorg
Ook na afloop van de training kunt u natuurlijk nog een beroep op ons doen. Mocht u onverhoopt toch nog met een vraag blijven zitten, dan kunt u deze stellen aan onze trainers via de mail. Want nazorg is volgens ons onlosmakelijk verbonden met de training zelf.

Deze training is nog met 1 of 2 dagen uit te breiden

Tags: coachen, Coaching, Communicatie, managen, opleiden, persoonlijke groei, training, Verandermanagement, zelfmanagement