Toegankelijke websites m.b.v. persona’s

Revisie op websites stelt burger centraal
Gemeenten blijven moeite hebben met het maken van toegankelijke websites. Uit onderzoek van het Ministerie van Binnenlandse Zaken blijkt dat 80% onder de maat is, terwijl het uiterlijk oktober 2010 op orde moet zijn. In dit kenniscafé bespreken we hoe persona’s bijdragen aan een toegankelijkere site.

Sneller, persoonlijker en efficiënter
De aanbevelingen geven aan dat gemeenten sneller moeten communiceren via het digitale loket. Daarnaast moet de klant centraal staan door de burger te ondersteunen in het bereiken van zijn of haar doel en het aanbieden van relevante informatie. Ingewikkeld als het gaat om het bedienen van een grote, amorfe groep als de burger: ‘Wie is de burger eigenlijk en welke behoeften heeft deze in relatie tot een gemeente website?’. Herkent u de geschetste problematiek? DNV nodigt iedereen uit die vanuit zijn of haar functie binnen een gemeente of overheidsinstantie te maken heeft met het ontwikkelen en/of onderhouden van websites voor burgers.

Tags: communiceren, digitaal, gemeente, gemeente utrecht, internet, Kennismanagement, loket, persona, persona's, revisie, site, sneller, update, webpagina, webpagina's, websites