Let op: training is reeds verlopen.
- Zoek naar andere events over Conflicthantering/mediation of Hufters/Pesten op het werk
- Bekijk andere events van deze aanbieder
Omgaan met verbale agressie
- Datum:
- 8 t/m 22 april 2010
- Soort event:
- Training
- Prijs:
- € 950
- Onderwerpen:
- Conflicthantering/mediation, Hufters/Pesten op het werk
- Organisatie
- VMR Training en Coaching
- Locatie:
- VMR Training en Coaching
Omgaan met verbale agressie
Blijf bij uzelf en help de ander te kalmeren
Bestemd voor
Iedereen die in de werksituatie te maken heeft of te maken kan gaan krijgen met
spanningsvolle situaties of verbale agressie van klanten, leveranciers of andere personen.
Inhoud
Helaas krijgen steeds meer mensen in hun werk te maken met verbale agressie. Agressie is een heftige emotie, die zowel op u zelf als uw gesprekspartner een sterke invloed heeft. Het is daarom een hele ‘kunst’ om uw eigen gedrag onder controle te houden (en niet angstig of boos te reageren) en tegelijkertijd het gedrag van de ander te sturen. Deze training helpt u om u deze kunst eigen te maken, aan de telefoon en in persoonlijk contact.
Een greep uit de onderwerpen
• Kenmerken en verschijningsvormen van verbale agressie
• Het ontstaan van verbale agressie
• Verbale agressie voorkómen
• Vaardigheden om goed op verbale agressie te reageren
• Inzicht in valkuilen en ‘verboden’ zinnen waardoor agressie kan escaleren
• Omgaan met de gevolgen van verbale agressie
Inclusief: Rollenspellen met trainingsacteur
——————————————————————————–
Duur
Twee dagen
van 9.30 – 16.30 uur
Aantal deelnemers:
3- 8 personen
Investering per persoon
€ 950,- excl. BTW; incl.
lunch en crusistenmap)
Locatie
Ede
Data
8 en 22 april 2010
12 en 27 oktober 2010
Tags: agressie, omgaan met, verbale agressie
