Let op: training is reeds verlopen.
- Zoek naar andere events over Communicatie of Sociale vaardigheden
- Bekijk andere events van deze aanbieder
De professionele receptionist(e)
- Datum:
- 9 juni 2010
- Soort event:
- Training
- Prijs:
- € 550
- Onderwerpen:
- Communicatie, Sociale vaardigheden
- Organisatie
- VMR Training en Coaching
- Locatie:
- VMR Training en Coaching
De professionele receptionist(e)
Het visitekaartje van een organisatie!
Bestemd voor
Telefonisten en receptionisten die klanten te woord staan aan de telefoon of aan de receptie.
Inhoud
Het uitgangspunt van deze training is een efficiënte afhandeling van inkomende telefoongesprekken, waarbij een professionele en vriendelijke indruk wordt achtergelaten bij de klant. Daarnaast bespreken we de rol die een receptionist(e) heeft bij het verwelkomen van klanten bij hun bezoek aan de organisatie. Uiteindelijke doel: representativiteit in al haar facetten!
Een greep uit de onderwerpen
• De spilfunctie van de receptionist(e)
• Telefoonetiquette
• Correct aannemen en doorverbinden
• Persoonlijke uitstraling
• Stem- en taalgebruik
• Omgaan met de ontevreden klant
• Baliegedrag
• Rollenspellen
——————————————————————————–
Duur
Eén dag van
9.30 – 16.30
Aantal deelnemers
3 - 10 personen
Investering per persoon
€ 550,- (excl. BTW; incl.
lunch en cursistenmap)
Locatie
Ede
Data
5 januari 2010
9 juni 2010
9 december 2010
Tags: , receptioniste, receptionst
