De motiverende supervisor

De motiverende supervisor
Gespreksmanagement voor de leidinggevende op een callcenter

Bestemd voor
Supervisors en teammanagers die leidinggeven aan medewerkers op een callcenter, helpdesk, klantenservice of telemarketingafdeling.

Inhoud
Een supervisor op een callcenter is vaak een organisator, maar bovenal een coach van de medewerkers van de afdeling. Deze training staat in het teken van vaardigheden en inzichten om medewerkers te stimuleren, te motiveren en te beoordelen. Aandachtspunten daarbij zijn uw eigen presentatie en uw communicatie: belangrijke zaken in de omgang met medewerkers.

Een greep uit de onderwerpen
Motiveren en stimuleren
Feedback geven en ontvangen
Herkennen van kwaliteiten en valkuilen
Beoordelen van medewerkers en hun gesprekken
Coachingsgesprek voeren
Helder communiceren
Omgaan met weerstand
Het verzorgen van een instructie of kick-off
Rollenspellen met acteur
Coachingsdagdeel op de werkplek tijdens medewerkergesprekken.

——————————————————————————–

Duur
Twee dagen van
9.30 – 16.30 en één coachingsdagdeel per deelnemer

Aantal deelnemers
3 - 10 personen

Investeringen per persoon
€ 1495,-
(excl. BTW en reiskosten van de trainer; incl. lunch en cursistenmap)

Locatie
Ede(en coaching op locatie)

Data
20 en 21 april 2010

28 en 29 september 2010

Tags: Sales, supervisor, VERKOOP